La boutique MÉAUXA est exploitée par GLAYVER LTD, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 16656690. Pour toute question, contactez info@meauxa.com ou le +44 7840 884714.
1. Changer d’avis : droit de rétractation
Pour les achats de biens à distance concernés par ce droit, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Le délai commence le lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier bien. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Ce droit s’applique également aux articles soldés ou en promotion. Vous pouvez nous informer par e-mail à info@meauxa.com, au moyen du modèle ci-dessous ou de toute autre déclaration exprimant clairement votre décision. Le numéro de commande facilite le traitement, mais notre accord préalable n’est pas nécessaire pour exercer ce droit. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas à notifier une rétractation.
2. Renvoyer les articles
Après avoir communiqué votre décision, renvoyez les biens au plus tard dans les 14 jours qui suivent cette communication. Contactez-nous pour organiser le retour et confirmer les instructions d’expédition ; cette démarche pratique ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation.
Adresse de retour : Unit 1003, 10/F, Office Tower 2 Center 66, 139 Renmin Zhong Rd., Liangxi District, Wuxi 214000, China.
Le siège social de GLAYVER LTD, Suite 36734, 61 Bridge Street, Kington, England, HR5 3DJ, Royaume-Uni, n’est pas un entrepôt de retour. N’y expédiez pas de marchandises.
Protégez soigneusement les articles et joignez, si possible, une référence permettant d’identifier la commande. L’emballage d’origine est recommandé, mais son absence ne suffit pas à exclure le droit de rétractation. Vous pouvez examiner les biens comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi. Conservez une preuve d’expédition ; un envoi suivi est recommandé.
3. Frais de retour
En cas de simple changement d’avis, les coûts directs de renvoi sont à votre charge, à condition que cette obligation vous ait été communiquée avant l’achat. À défaut d’une telle information, ces coûts sont à notre charge. Aucun forfait de remise en stock ne sera ajouté.
Les retours sont expédiés en Chine. En cas de changement d’avis, le coût du transport international dépend notamment du transporteur, du poids et des dimensions du colis. Pour un bien qui ne peut pas être renvoyé normalement par la poste, une estimation des frais de renvoi doit être communiquée avant l’achat.
En cas de produit endommagé, erroné ou non conforme relevant de notre responsabilité, les frais nécessaires à la prise en charge au titre de la garantie légale ne vous sont pas imputés. Contactez-nous afin d’organiser une solution adaptée.
4. Remboursement après rétractation
Nous effectuons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison standard initialement facturés. Le supplément résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que notre livraison standard n’est pas remboursé. Pour un retour partiel, les frais de livraison sont traités conformément aux règles applicables et à leur mode de facturation ; un forfait de livraison inchangé pour les articles conservés n’est pas automatiquement remboursé.
Nous utilisons le même moyen de paiement que lors de l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir ne vous est imposé. Le délai technique d’affichage du crédit dépend ensuite de votre prestataire de paiement ; il ne prolonge pas notre délai pour effectuer le remboursement.
5. Exceptions limitées au droit de rétractation
Seules les exceptions prévues par la loi s’appliquent, lorsque leurs conditions sont réunies et que vous en avez été informé avant l’achat. Selon les produits effectivement proposés, elles peuvent notamment concerner les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens rapidement périssables, ou les biens scellés qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Le choix d’une couleur, d’une taille ou d’une variante standard ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation excluant la rétractation. L’ouverture d’un emballage ordinaire n’exclut pas systématiquement ce droit. Aucune exclusion générale ne s’applique à tous les produits d’hygiène ou à tous les articles en promotion.
Ces exceptions concernent le changement d’avis uniquement. Elles ne suppriment pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
6. Article défectueux, endommagé ou incorrect
Si un article présente un problème, écrivez à info@meauxa.com en décrivant le défaut et en indiquant, si possible, votre numéro de commande. Des photos peuvent aider à identifier le problème, sans constituer une condition systématique à l’exercice de vos droits légaux.
La garantie légale de conformité est distincte du droit de rétractation : elle n’est pas limitée aux 14 jours suivant la réception. Pour les biens neufs, elle couvre les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance. Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement dans les conditions légales, sans frais et dans un délai ne dépassant pas 30 jours. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque la mise en conformité est impossible ou n’est pas effectuée dans les conditions requises.
Les garanties légales applicables, notamment celle relative aux vices cachés, restent acquises. La présente politique ne limite pas les dispositions impératives protégeant les consommateurs en France.
7. Modèle facultatif de déclaration de rétractation
À l’attention de GLAYVER LTD — MÉAUXA, Suite 36734, 61 Bridge Street, Kington, England, HR5 3DJ, Royaume-Uni ; info@meauxa.com. Cette adresse peut recevoir une notification écrite, mais n’est pas une adresse de retour de marchandises.
Je/Nous vous informe/informons de ma/notre décision de me/nous rétracter du contrat portant sur le(s) bien(s) suivant(s) : …
Commandé(s) le / reçu(s) le : …
Référence de commande, si disponible : …
Nom du/des consommateur(s) : …
Adresse du/des consommateur(s) : …
Date : …
Signature du/des consommateur(s), uniquement pour une notification sur papier : …